Здравствуйте, пока свежо предание, хочу изложить следующую историю! Произошло это 03.03.2012г., проживаем в г. Северодвинске, а потому заблаговременно, заранее за неделю до вышеуказанной даты составили список автосалонов в г. Архангельске, с часами работы и адресами. Цель поездки – прицениться и выбрать автомобиль, для приобретения в ближайшем будущем. В субботу потратили много времени и объехали все запланированные автосалоны, а на последок, так как решили заехать в гипермаркет Петромост, оставили автосалон Авто Флагман (Талажское шоссе, д.1, к.3, стр.1). Подъехали в 17часов 24минуты, припарковались, увидели на улице интересующую нас машину - это Renault Duster (стоимость – от 449.000 до 681.000руб.). Направились в автосалон, чтобы посмотреть по возможности поближе и взять прайс-лист на данную модель, узнать есть или нет срок ожидания. Подходя к автосалону к двери встретили молодую девушку (в дальнейшем предположили, скорее всего, сотрудница, торопящаяся домой в выходной) выходящую из автосалона, которой мы любезно открыли дверь, а она так же любезно нам говорит «Автосалон уже закрыт» и спешно удаляется по улице. Глядя на табличку на входной двери с режимом работы и аналогичным режим работы, который указан на сайте данной компании (далее - конторки), где черным по белому написано «пн.-пт.: с 9.00 до 20.00, сб.-вс.: c 9.00 до 18.00» - открываем дверь автосалона уточнить может – это недоразумение. Напротив входной двери метров так 4-5 стоит стойка – ресэпшен, за которой сидел мужчина средних лет (без бейджика). И увидев, нас, входящих в автосалон заявляет «Автосалон уже закрыт». В ответ заявляю ему «Уважаемый, у Вас график работы в сб.: c 9.00 до 18.00, а время 17.30». Он – «Это режим работы – автосервиса» и стыдливо потупил взгляд в стол. После этого мы разворачиваемся и идем к машине, с потрясающими воспоминаниями об автосалоне Авто Флагман (Талажское шоссе, д.1, к.3, стр.1).

-официальная информация у данной организации (а именно режим работы, вывешенный на дверях автосалона и официальном сайте) – не соответствует действительности
Вывод 1: это показывает неуважительное отношение данной организации к потенциальным покупателям (выбравшим из множество марок и, отдав свое предпочтение марке Renault), тем самым ставит под сомнение правильность выбора.
Вывод 2: рядовой персонал данной организации, творит произвол – нарушая режим работы, следовательно, уровень управления и контроля в данной организации на низком уровне, что ставит под сомнение уровень профессионализма организации и возможно в дальнейшем возникнут проблемы и при техническом обслуживании в данном автосалоне (а хочется, платя деньги – получить сервис и обслуживание на достойном уровне).

-персонал данной организации на низком уровне ведет общение с потенциальными клиентами, – которые платят ВАМ деньги (формируя вашу прибыль, позволяющую вам платить налоги, выплачивать зарплату персоналу, расширяться, развиваться технологически).
Если не умеете сами, то посмотрите, как делают конкуренты, научите сотрудников минимум:
1) приветствовать клиента «Здравствуйте» (сказать не сложно, а клиенту приятно)
2) сотрудник должен представиться «Меня зовут Иванов Иван Иваныч, я могу Вам чем-либо помочь или дать разъяснения по каким-либо вопросам …» (если сотрудники ленивые и у Вас нет желания контролировать обращение персонала с клиентом – сделайте минимум – повесьте бейджики, а то пообщался с двумя Вашими безымянными сотрудниками – как зовут с кем разговаривал не ясно соответственно Вам их просто обрисовываю и не говорю о конкретных личностях, работающих у Вас).
Вывод: персонал обладает низким профессионализмом по общению с покупателем.

Итог: марка Renault – хорошая, а вот автосалон Авто Флагман (Талажское шоссе, д.1, к.3, стр.1) – вычеркиваю из своего списка автосалонов. Наказание простое – Renault Duster нет, и выбор идет Golf Plus , Astra Family, Focus, Octavia.